12月9日上午，11路公交车驾驶员姚旭行车至新沂南站终点站，见一老人未下车，经询问后发现老人说话模糊不清，姚旭担心老人走失发生意外，立即向公司管理员报告。在运营科科长吕立伟要求下，姚旭开车将老人送到了公交公司。

吕立伟将老人带到办公室喝过热水后进行详细询问，发现老人记不清自己的姓名及家庭住址，担心老人家人长时间找不到她会着急，吕立伟拨打了报警电话，在出警人员的帮助下，通过网上人脸信息对比，得知老人名叫王汉芹，81岁，窑湾镇臧许人。

怕老人家里着急，吕立伟、王丹立即开车把王汉芹老人带到窑湾，在联系不到家人情况下，吕立伟把老人送至臧许村村委会，并告知老人走失情况，在村委会的帮助下，吕立伟成功把老人送回家中。