“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，新沂市12345政府热线以健全“投诉即办”机制为抓手，将“接诉即办”与“不忘初心、牢记使命”主题教育紧密结合，把“守初心、担使命，找差距、抓落实”总要求贯穿热线工作全过程，真正做到群众投诉“件件有落实，事事有回音”。

坚持“民有所呼、我有所应”，将群众满意作为工作成效的检验标准。把初心使命转化为担当作为，坚持问题导向，推动重心下移、力量下沉，不断健全工作机制，完善上级和本级工单办理规范，压缩办理时限，着力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感。

坚持“对标对表、综合施策”，着力提升群众诉求响应和处置速度。认真梳理挂账问题清单，建立工单双回复机制，把功夫用在解决问题上，不断提高问题解决率和群众满意率。结合全国文明城市创建，从人居环境整治、社区物业管理、市政基础设施建设等群众关注的高频问题出发，加强共性问题研究，探索有效破解路径，综合施策，确保各项工作落到实处，见到实效。

坚持“党建引领、协同配合”，不断完善长效工作机制。加强与市级部门的沟通交流，及时掌握最新政策法规，压紧压实成员单位工作责任，加强考核通报，健全长效机制，切实把12345政府服务热线打造成为政务服务的“便民店”、群众意愿的“传声筒”、沟通干群的“连心桥”。