8月18日，新沂市“12345”政务服务便民热线开展“专题接线日”活动，切实解决市民在生活中遇到的问题和困难，提升平台服务水平。

走进“12345”政务服务便民热线，市教育局的工作人员“化身”接线员，就我市教师调动、小学转学、幼升小报名、学区划分等方面的咨询、投诉、意见和建议进行热线受理。当天，接听热线受理活动持续1个小时，受理群众诉求42次，现场回复率达97.62%。

据悉，此次新沂市“12345”政务服务便民热线“专题接线日”活动从8月18日起，每两周开展一次，将邀请市教育局、市建筑业服务中心、新安街道办等9家单位。通过开展“专题接线日”活动，有效解决群众提出的烦心事、揪心事，进一步提升“12345”政务服务便民热线的服务水平，搭建起政府与群众“连心桥”。

市行政审批局局长臧海峰表示，开展12345“专题接线日”活动，就是要精确感知群众冷暖、回应社会关切，对于“专题接线日”接听的诉求事项，能当场答复的当场给予答复；能当场解决的当场协调解决；需进一步调查核实的形成工单后督促责任单位尽快办结。下一步，市行政审批局将继续组织好12345热线“专题接线日”活动，进一步健全协调督办机制，凝聚承办工作合力，不断提升诉求办理质效，积极为群众排忧解难，让“有事找政府，请拨12345”的服务理念深入民心。

新沂融媒体记者：曹顺 王冉冉

编辑：周树慧