“你好，新沂中燃，有什么可以帮您？”

在热线服务中心，新沂中燃城市发展有限公司接线员正在为来电的客户进行“线上”解答。热线中心开通24小时“绿色服务通道”。市民可以选择电话咨询，客服“线上”解决的方式，避免人员聚焦，减少传播风险。

自疫情防控措施升级后，新沂中燃城市发展有限公司严格落实疫情防控要求，采取“线上”服务的方式，主动靠前，助力疫情防控工作有力、有序、有效开展。

“目前我们公司应急班组24小时待命，两班轮值，保障应急值守能力。自3月1日至今，累计接听2200余个来电，“线上”解决700余个问题，较同期增长30%。”新沂中燃城市发展有限公司客服部主管孟现雷告诉记者。

记者：曹顺 王冉冉

编辑：谭之颀