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新春走基层|“12345”政府热线春节服务“7×24”小时不打烊

2022-02-08 11:34:06

大年初三,当大多数人还沉浸在新春佳节的欢愉气氛中时,市“12345”政府热线依然如往常一样繁忙,话务员们在岗位上用责任和坚守让群众过一个欢乐的春节。

“春节好,这里是12345政府热线,请问有什么可以帮您?”

 春节期间,12345政府热线话务大厅,热线的电话仍此起彼伏,话务员巩锫琳一如既往地不停接听电话、记录工单、转接派单,对每一个程序都一丝不苟。对巩锫琳来说,春节期间在班在岗已经成为她的常态。她告诉记者,“件件有回音”是他们的工作准则,春节期间更不能例外,必须快速回复,让群众安心过年。

 话务员巩锫琳:“春节期间来电比较集中的问题,像健康码变黄或者变红以后,应该如何处理;过年期间自驾回家,在高速上的一些通行问题等等。我会详细地记录,能够直接回答的第一时间解答,回答不了的,根据群众的诉求也会尽快提交转办。”

“自2022年1月以来,平均日进线量能达到600多,每个话务员在工区时都是非常地忙碌。”话务组长陶志芬介绍到。

一条“热线”架起了政府与企业、群众之间的桥梁;一个号码背后,是话务员全年无休的辛苦付出。12345政府热线自2012年开通运行以来,聚焦企业群众急难愁盼,成功打造了便捷、高效、规范、智慧的新沂政务服务“总客服”,有效解决了政务热线号码多、群众办事多头找、服务资源分散、缺乏统一管理等突出问题。据统计2021年我市12345政府服务热线话务总量为147897件,诉求回访满意率为99.54%。

“新的一年,政府热线将继续加强信息化建设,建立全方位受理群众建议、意见及诉求的“立体网络”,深化“接诉即办”机制,着力增强热线吹哨能力,更加积极有为的搭好党委政府与群众的“连心桥”,为善治样本新沂实践作出新的更大贡献。”话务组长陶志芬说。

新沂融媒记者:伏恒江  王冉冉

编辑:周树慧

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