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江苏新沂:“四化解”专项行动推动“事心双解”暖民心

2021-10-15 09:20:46

“雨水有去处了,路通了,再也不用担心瓜棚积水了,真真切切为我们老百姓解决了燃眉之急。”江苏省新沂市高流镇华丰村瓜农徐军满意地说。

徐军是华丰村种西瓜大户,2021年7月连续两场大雨,由于他家田间地势低洼,常常被淹没,让他忧心忡忡。

高流镇人民政府信访办公室了解情况后,第一时间组织村“两委”成员、群众代表和水利站工作人员现场办公,快速解开了村民心中“疙瘩”。

“我为群众办实事”实践活动开展以来,新沂市信访局紧紧围绕为民服务、帮民解难主线,开展信访工作“四化解”专项行动,即化解隐患,排查彻底解决快;化解矛盾,温馨和谐不激化;化解心结,耐心细致引导好;化解困难,帮扶救助做到家。

“信访局的同志和村干部是真有耐心,为我们这个事跑了不知多少趟了,现在这个结果我挺满意的。”高流镇夏塘村宋玲艳和刘春梅一边在调解书上签字一边说。

宋玲艳与妯娌刘春梅因养老问题发生争执,双方态度强硬,不接受调解,执意信访。新沂市信访局接案后,决定采用矛盾联动调处模式对双方矛盾进行调解,组织“三官一律”人员多次到双方家中动之以情、晓之以理,分别做双方当事人的思想工作,在村调解组织的协助下,双方终于握手言和。

在开展信访工作“四化解”专项行动中,新沂市采取成立专班化解、联合协作化解、倾情帮扶化解、听证评议化解“四种”方式,确保信访积案化解“清仓见底”。

新沂市镇村干部坚持“上班第一事,先办群众事”,镇(街道)书记、镇长(主任)每周一、周二准时到信访中心接访,每周坚持带案下访一次,引导群众依法自觉理性表达诉求。同时,充分发挥全市1083个网格、1000多名网格员作用,突出关口前移,强化信访源排查化解,将每一个信访事项,落实到基础网格,把网格员作为源头预防的“前哨岗”,推动矛盾在网格内发现、服务在网格内提供、问题在网格内解决,将信访苗头发现在萌芽状态、化解在细微之时。

信访“四化解”专项行动开展以来,一大批群众最关心、最关注、最直接的民生问题得到有效解决,一大批热点、难点、重点的社会治理难题得到有效化解。截至目前,为群众解决“急难愁盼”事80多件,化解涉稳突出问题25个,破解结案信访积案15宗,受理诉求和问题38件,现场解决问题32件,协调解决6件,办结率达100%。

作者:张子同 袁大邦

供图:新沂市信访局 新沂市高流镇人民政府

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