为搭建亲民为民、高效便捷的政务服务体系,江苏省新沂市高流镇结合“我为群众办实事”活动,坚持以群众需求为导向,全力打造“15分钟”政务服务圈,以满足群众“就近办”“一门办”“身边办”“网上办”的需求,推动镇村两级政务服务水平提质增效。
高流镇按照“一镇一站”“一村一室”以点带面,全面构建“15分钟便民服务圈”,统一场所设置,提升基层便民服务机构“一门办”、“一站式”硬件服务功能,完善镇村便民服务中心,实现镇村便民服务中心全覆盖。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”,让窗口所有服务人员熟练掌握各类受理事项的服务重点和关键点,开展受理单一服务事项转化为所有服务事项,变“专科”为“全科”,实现“小事不出村大事不出镇”,节约群众办事时间,让群众和企业少跑腿、好办事。
为用心服务好群众,提供“一件事一次办”服务,设立“一件事”专窗,认真梳理群众办理的高频事项,重点围绕群众最关心的出生、死亡、就业、就医、就学等,梳理群众常办“一件事”目录。此外,由高流镇政府提供“代帮办”服务,通过预约服务、上门服务等方式,切实减少群众跑腿次数。建立民意民情诉求调查台账和特殊人群关爱台账,全面做好帮办、代办、上门服务,简化了办事程序,优化了审批流程,横向打通了各个部门的服务壁垒,纵向联通了市镇村各级政务服务,高效便捷的政务服务体系让办事群众满意度越来越高。
高流镇整合辖区网格员、志愿者、退伍军人、社工、老党员、老教师等资源,成立“1+14”镇村两级“红色代办”服务队伍,重点走村入户开展低保、五保、困境儿童、创业就业等相关政策及法律知识宣传,同时专人为辖区残疾人、留守老人及儿童、五保、低保等特殊群体开展“红色代办”服务。此外,与镇综合指挥中心联动,多渠道主动收集群众需求,定向提供“红色代办”服务,并与之建立反馈评价机制,优化服务质量,打通服务群众的“最后一公里”。
群众需求在哪儿,高流镇就把服务延伸到哪儿。接下来,新沂市高流镇还将进一步推进政务服务体系建设,加快政务服务平台与市级平台对接,把高流镇政务服务大厅打造成群众办事的‘集结地’和高流镇政府服务形象的‘对外宣介窗口’。
通讯员:袁大邦