“以前办点事每个窗口都要排队，还要来回跑，现在‘一窗通办’可方便多了，而且报销的金额还直接打到银行卡上，真是省时又省力！”近日，在新沂市政务服务中心医疗保障服务大厅，前来办理业务的市民冯婷婷在工作人员的指引下，填写了医疗保险零星报销签收单，收取材料、受理、办结，整个流程不超过15分钟。

自2020年5月中旬起，新沂市医疗保障局全面推行“一窗受理”“一岗多能”，办事群众“少跑腿”，通过系统优化、功能再造、人员整合等措施，破除信息孤岛，将原有的参保、生育、异地就医、医保报销等6个业务窗口已整合为4个“综合窗口”，实行“一号申请、一窗收件、一证通办、一站办结”，简化办事流程，市民再也不用分别跑好几个窗口分类排队办理业务。

为适应“一窗式”服务模式的需求，扎实提升窗口人员服务能力，新沂市医疗保障局每周定期组织工作人员开展业务培训，要求各岗位人员须具备“一岗多能”“一人多技”全面的业务综合能力，独立应对办事群众不同的业务需求。同时，为更好地创新服务方式，还不定期组织开展“窗口标兵”、“最美政务人”等评选活动。

“真没想到现在办异地就医那么方便，我本来打算咨询一下叫哪个窗口的号，没想到直接就办好了，前后不到10分钟，这效率真是没话说。”准备去无锡带孙女的市民刘金叶笑意盈盈地说，以前办异地就医要到居民业务窗口先查询参保信息是否正常，然后再重新取号到医疗管理窗口排队提交相关证件填表申请办理，最后还要排队等候办理结果，而现在可以称得上“闪电办结”了。

新沂市医保局通过打通各部门数据壁垒，实现了从分窗口排队办理到一窗口随到随办，自推行“一窗通办”至今，综合窗口已受理业务过万件，受理过程“零推诿”、业务接待“零距离”、办事咨询“零差错”、处理业务“零积压”。与此同时，新沂市医保局还通过网络服务平台推出“移动办、线上办”业务，多渠道拓展“材料零提交，办理零跑动”不见面办理模式，大大提高了办事效率和医保经办服务水平。

“下一步，新沂市医疗保障局将围绕‘四最服务’，即‘最优办事流程、最短办事时限、最少提供材料、最小自由裁量’，主动创新服务方法，线上线下同步推进，切实服务好每一位参保人员。”新沂市医疗保障局局长晁新茹说。

作者：孙子焱 刘桂华